Cas d'usage • Aides sociales

Le service public, sans la file d'attente documentaire

Traitez plus vite les demandes MDPH, APA, RSA... en automatisant la lecture et le contrôle des pièces justificatives. AITECA fluidifie l'instruction des dossiers et libère vos agents pour l'accompagnement. Plus de service, moins d'attente.

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Souveraineté des données

RGAA accessible

ISO 27001:2022 certifiée

÷4

temps de traitement des dossiers

99%

fiabilité d'extraction

60%

réduction des relances manuelles

100%

dossiers contrôlés automatiquement

Les enjeux

Services sous tension : une expérience usager dégradée par des délais trop longs

Hausse des demandes, tâches chronophages et exigence d'accessibilité : trois défis du service public qu'AITECA aide à relever

Des services sous tension

Volumes en hausse et pièces hétérogènes : les délais d'instruction s'allongent et la satisfaction des usagers baisse.

Notre réponse

Les dossiers non éligibles sont rejetés plus rapidement pour se concentrer sur l'essentiel.

Le poids des tâches manuelles

Numérisations, contrôles, relances et ressaisies manuelle mobilisent les agents sur des tâches sans valeur ajoutée.

Notre réponse

Zéro ressaisie : les agents se consacrent à l'accompagnement.

Une accessibilité exigeante

Le service public doit garantir l'accès aux prestations pour toutes les populations et éviter la fracture numérique.

Notre réponse

Un parcours multicanal et accessible à tous les usagers.

Parcours

Toute la puissance de l'IA documentaire au service de l'instruction des aides sociales

De la collecte omnicanale à la signature électronique, AITECA orchestre les 7 étapes du traitement documentaire. Sélectionnez une étape pour découvrir la fonctionnalité et ses caractéristiques clés.

Étape 1 / 7

Collecte omnicanale de documents

Centralisez le dépôt des pièces justificatives quel que soit le canal - portail usager, e-mail, courrier numérisé, mobile ou API - dans un parcours guidé et accessible qui garantit des documents exploitables dès la réception.

Caractéristiques clés

Parcours de dépôt guidé et accessible à tous les usagers (RGAA)

Reconnaissance et tri automatique des types de pièces

Capture tous supports : portail usager, e-mail, courrier, agence, mobile et API

Accusé de réception et suivi en temps réel pour l'usager

Contrôle qualité image : cadrage, netteté, lisibilité

Dépôt sécurisé double authentification, données traitées non stockées

Étape 2 / 7

Extraction des données

Toutes les données métier pertinentes sont extraites de chaque document grâce à l'orchestration intelligente d'IA, sans aucune ressaisie, avec un indice de fiabilité sur chaque donnée extraite. Vous démarrez immédiatement, sans apprentissage !

Caractéristiques clés

Lecture du dactylographié et du manuscrit

Lecture MRZ et 2D-DOC des pièces d'identité

Extraction des champs clés : identité, montants, dates, adresse...

Compréhension des tableaux et structures complexes

Normalisation des données : adresses, IBAN, dates...

Score de fiabilité par champ

Étape 3 / 7

Détection de fraude

Interrogez l'authenticité de chaque pièce justificative en combinant plusieurs analyses - image, sémantique, empreinte numérique - pour produire un score de confiance qui guide la décision sur l'instruction du dossier.

Caractéristiques clés

Identification des documents générés par IA

Détection des retouches et altérations de documents

Analyse sémantique et cohérence du contenu : montants, dates, libellés...

Analyse des métadonnées : auteur, logiciel de création, dates, balises...

Détection d'occurrences multiples d'un document pour une même prestation

Appels à des référentiels externes (personnes décédés, SEPAMail...)

Étape 4 / 7

Contrôles de conformité

Vérification automatique de la recevabilité et l'éligibilité des dossiers au regard de vos règles métier et de vos obligations réglementaires. Avec une piste d'audit complète.

Caractéristiques clés

Contrôle de complétude du dossier

Vérifications croisées inter-documents : cohérence des montants, bénéficiaires...

Validité des dates d'expiration des justificatifs

Recoupement avec des référentiels externes : n° fiscal, nombre de parts...

Application de vos règles métier sur chaque donnée

Piste d'audit complète et traçabilité

Étape 5 / 7

Relance des usagers

Sollicitez automatiquement les pièces justificatives manquantes ou non conformes et suivez chaque dossier jusqu'à sa complétude, sans mobiliser vos agents sur les relances.

Caractéristiques clés

Détection des pièces manquantes ou expirées

Notifications personnalisables par démarche

Relances automatiques par SMS et/ou email

Suivi de la complétude du dossier en temps réel

Rappels programmés et escalade

Historique des échanges tracés

Étape 6 / 7

Édition de documents

Générez automatiquement les documents sortants - attestations, décisions, courriers - à partir des données validées et à votre charte, en multicanal.

Caractéristiques clés

Génération de courriers et attestations

Modèles personnalisables à votre charte

Multicanal : PDF, e-mail, courrier postal

Insertion automatique des données du dossier

Archivage des documents produits

Étape 7 / 7

Signature électronique

Faites signer en ligne le dépôt du dossier et les documents (attestations sur l'honneur, autorisations de traitement...) avec une valeur probante, sans déplacement de l'usager.

Caractéristiques clés

Signature électronique conforme eIDAS

Parcours de signature à distance

Vérification d'identité du signataire

Cachet et horodatage qualifiés

Preuve de signature et piste d'audit

Une expérience fluide, de l'usager à l'agent

AITECA s'intègre à vos portails existants pour contrôler les dossiers dès leur dépôt et accompagner les agents jusqu'à l'instruction.

Intégration

Enrichissez vos portails usagers existants

Pas besoin de tout refondre : AITECA se greffe de façon transparente sur vos portails existants pour les enrichir d'un contrôle à 360° des documents, en temps réel, dès le dépôt.

Se greffe facilement et sans refonte

API et composants embarquables : AITECA se connecte à vos portails et téléservices déjà en place.

Contrôle à 360° en temps réel

Extraction, conformité et détection de fraude appliquées dès la soumission de la pièce.

Feedback immédiat à l'usager

Pièces validées ou à corriger sur-le-champ, avant même la fin de la démarche.

Agent IA de collecte

Louna assiste vos agents instructeurs

L'assistant IA vérifie la recevabilité des dossiers, signale les pièces manquantes et oriente l'agent vers la prochaine action dans le respect de vos règles métier.

Contrôle de recevabilité

Pièces complètes et valides vérifiées avant instruction.

RGAA accessible

Couleurs et contrastes respectent les critères d'accessibilité.

Souveraineté des données

Hébergement européen et piste d'audit pour le secteur public.

Sécurité

La souveraineté ne se résume pas à l'hébergement

Héberger ses données en France est nécessaire, mais insuffisant. AITECA adresse la souveraineté sur trois plans - données, organisation et technologie - pour minimiser toute dépendance à des tiers et garder la maîtrise de vos traitements documentaires.

Des données sécurisées

Hébergement en France sécurisé ou SecNumCloud (cloud de confiance) - le mode d'hébergement le plus favorable à votre contexte, avec conformité RGPD et piste d'audit.

Une organisation contrôlée

Des mesures organisationnelles pour minimiser tout risque de dépendance à des tiers : éditeur français, actionnariat indépendant et coeur de métier opéré en interne sans externalisation critique.